Missnöjd med resan?

Vad gör man om resan inte blev som man tänkt sig, hur klagar man?

något med resan blev sämre än man tänkt sig

Låg hotellet sämre placerat än i katalogen, var det störande fläktar, fungerade inte AC'n, kort sagt, blev resan sämre än du trott, då kan det vara läge ett klaga, för att få någon slags kompensation.

Hur gör man då?

Det första man ska göra är att agera på plats, kontakta researrangörens representant eller någon ansvarig på hotellet. Det blir svårt att klaga efteråt om man inte gjort något direkt på platsen först.
Skriv ner dina upplevelser, tidpunkter för klagomål och eller problem, ta gärna foton, dokumentera allt du gjort på plats och vad som är fel.
Väl hemma så skriv brev eller e-post och skicka till researrangören om problemet inte blev löst på något bra sätt på plats. Researrangörerna vill i regel alltid ha skriftliga klagomål, och de har oftast en speciell avdelning för reklamationer (de större resebyråerna). Bifoga då eventuella bilder och din dokumentation från platsen, och vad du önskar se för kompensation. De flesta tvisterna löses direkt med researrangören.
Om man inte kommer till någon lösning själv med resebolaget, eller inte är nöjd med deras lösning/ersättning får man vända sig till ARN. Kontakta ARN och rådgör med dem (internetsida, se nedan)
ARN prövar för det mesta inte lägre belopp än under ca 700 sek/resenär
Mer information får du från ARN hur tillvägagångssättet är vidare

Ungefär 75% av nämndens rekommendationer där konsumenten helt eller delvis fått rätt följs av resebolaget. Besluten är ju tyvärr inte bindande att följas av bolaget, men det hör till god sed att göra det, annars finns risken att hamna på svarta listan hos Råd % Rön (Internetsida, se nedan) Diskutera gärna problem som du varit med om på någon resa i reseforumet »

Statistik från ARN angående inkomna ärenden gällanden resor åren 2002-2004

Antal inkomna ärenden åren 2002-2004

2002	2003	2004
1.181 st	934 st	969 st

Andel ärenden där konsumenten fick helt eller delvis rätt, i procent av antalet beslut i sak

2002	2003	2004
43%	45%	44%

Följsamhet av nämndens beslut (uttryckt i procent)

2002	2003	2004
84%	81%	90%

(Källa statistik: ARN's hemsida 2005-11)

Länk till allmänna reklamationsnämnden:
www.arn.se »

Länk till Råd & Röns hemsida
www.radron.se »

Tillbaka till toppen ^ | Skriv ut sidan

Logga in

Användarnamn

Ny användare »

Glömt lösenordet »

Reseledaren.nu
- världens hemsida!
Anno 1997
Information och bilder, restips, planering av din resa.

torsdag den 11 mars 2010